首先是服務要到位。如果店面位置欠佳,就會降低顧客的認可度,為了吸引顧客到店消費,初期階段可降價銷售,但從長遠來看,只有建立完善的服務體系才能提高客戶黏度。在具體實施過程中,要注重系統化服務的提供,持續向客戶輸出優質服務內容;另外,還要確保服務的實用性,避免向客戶推送無用信息,否則只會導致客戶流失。
其次支付方式要與時俱進。在短短幾年的時間,母嬰店的“現金+刷卡”的收款模式,就已經被淘汰了。人們開始逛街不拿錢包了,刷微信、刷支付寶、刷百度錢包、蘋果手機的Apple Pay……越來越多的人開始用手機買單。當你還在樂呵呵的搶紅包時,別人已經把微信支付當成主流的收銀方式了。
有些店家很粗放,直接拿自己的個人微信號拿來收款,這對于老板一個人看店的情況還說得過去,但如果你的收銀員是雇員,你要面臨人員流動的問題、及時對賬的問題,如果你是連鎖店,那么個人微信幾乎派不上用場。這里就需要用到專業的母嬰店收銀系統了,支持所有的支付手段,滿足顧客的不同需求。
最后自助收款營銷,支付即會員。本身自助收款是了滿足顧客的一部分需求,但更為重要的是,我么可以通過收款這個環節,把散客變成會員,把單次消費轉化為多次消費,從而達到收1塊錢,變成100元的價值裂變。
而對于單次消費的顧客來說,買單后,立即獲得了一張下次消費的代金券,引逗著你下次還要再來消費,消費又產生了積分,積分又能當錢花,升級到高級會員又能享受更多優惠。
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